نظرًا لطبيعة منتجات خزائن التي تُصمم وتُنفذ وفق أبعاد المساحة واحتياجات العميل، فإن المنتجات المصممة أو المصنّعة حسب الطلب لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، إلا في الحالات التي يكون فيها الخلل ناتجًا عن خطأ في التصنيع أو التنفيذ.
حالات الاستبدال
يمكن طلب معالجة المنتج أو استبداله في الحالات التالية:
- وجود عيب واضح في التصنيع.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج المنفذ والتصميم المعتمد.
- حدوث خطأ في المقاسات أو التنفيذ من جانبنا.
- وجود تلف ناتج عن عملية التصنيع أو التركيب.
الحالات غير المشمولة
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن:
- تغيير العميل لرأيه بعد اعتماد التصميم وبدء التصنيع.
- طلب تعديل على التصميم بعد بدء التنفيذ.
- سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع المنتج.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية بعد التركيب.
طلب معالجة المشكلة
في حال وجود مشكلة في المنتج، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة وإرسال الصور أو التفاصيل المطلوبة، حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
نحرص في خزائن على التعامل مع كل طلب بوضوح واهتمام، والعمل على معالجة أي مشكلة مرتبطة بالتصنيع أو التنفيذ بما يحفظ حقوق العميل ويضمن جودة الخدمة.